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Política de entrega, troca e devolução de produtos

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Marketplace. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

 

1. Definições

1.1. Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do site www.eucarbono.com;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Marketplace www.eucarbono.com;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário da www.eucarbono.com.

Terceiros Anunciantes: Empresas cadastradas na www.eucarbono.com que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos ou serviços;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Usuário: Todo visitante autenticado na www.eucarbono.com;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pela www.eucarbono.com.

 

2. Entrega das mercadorias:

2.1. Os Vendedores da www.eucarbono.com utilizam diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h, ou na data e período selecionados, caso seja possível a entrega agendada.

2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do Vendedor.

2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em embalagens lacradas com identificação do Vendedor. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

2.4. Os Vendedores da www.eucarbono.com apenas entregam as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

2.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar aos canais de atendimento ao consumidor no site www.eucarbono.com sobre o ocorrido.

 

3. Troca de produtos com defeito

3.1. Os Vendedores da www.eucarbono.com efetuarão a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar por meio dos canais de atendimento ao cliente no site www.eucarbono.com e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Caso o problema não seja solucionado pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato nos canais de atendimento da www.eucarbono.com.

3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

3.5. Produtos adquiridos na www.eucarbono.com não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível na www.eucarbono.com, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3.7. Para produtos comercializados pelos Parceiros do www.eucarbono.com disponibilizados para venda no Marketplace o Cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos Parceiros do www.eucarbono.com.

 

4. Arrependimento da compra (devolução)

4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
 
4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
 
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
 
4.4. Constatado o cancelamento da compra, a www.eucarbono.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, ou (ii) acionamento do gateway de pagamento no prazo de 10 (dez) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
 
4.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é necessário abrir uma conta no gateway de pagamento para receber uma ordem de pagamento. O valor poderá ser transferido para qualquer banco.
 
4.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) ao Vendedor.
 
 

5. Sobre a troca ou arrependimento da compra

5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela www.eucarbono.com deverá ser comunicada por meio dos canais de atendimento do site, antes do reenvio do(s) produto(s) ao Vendedor.

5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de avaria, uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

5.3. A www.eucarbono.com somente efetuará a troca de produtos após confirmação do Vendedor de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.

5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o Vendedor informará à EuCarbono um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

5.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, nossos canais de atendimento da EuCarbono entrarão em contato com o Cliente para solucionar a situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

5.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

5.7. Para produtos comercializados pelos Vendedores e disponibilizados para comercialização no site do Marketplace www.eucarbono.com, o cliente está ciente que deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos Parceiros da www.eucarbono.com.

 

6. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato por meio dos canais de atendimento disponibilizados do site do Marketplace EuCarbono no endereço eletrônico (www.www.eucarbono.com).

Atualização: 18 de janeiro de 2019.